Talep Yönetim Sistemi

talep yönetim

// Cats[TAYBİS]

Talep Yönetim
Bilgi Sistemi

Vatandaşlar, Kurum İçi / Dışı ile olan tüm Talep, Öneri ve Şikayet süreçlerini baştan sona tek merkezden, sürdürülebilir ve ölçülebilir bir şekilde yönetmenize, takip etmenize olanak sağlayan yönetim sistemidir.

Sunulan hizmet, yerel yönetimlerin kurumsal yapısına ve amacına pozitif katkı ve standartları
optimize edilmiş yönetim anlayışı katmaktadır. Ayrıca Cats[TAYBİS] ile hızlı, verimli, sonuç odaklı iş standartları oluşmaktadır.

Tanıtım Kataloğu
Vatandaş Odaklı

Vatandaşlar ile olan iletişimi ve taleplerine çözüm sunma hızını %40 arttırır

Ölçülebilir Sonuçlar

Talebe bağlı görevlerin ve sahadan toplanan sonuçların veri sayısını %80 arttırır.

Kurumsal Performans

Kurum içi iş birliğini, iletişimi ve iş verimine doğrudan katkı sağlayarak başarı oranını %75 arttırır.

// Cats[TAYBİS]

Sistem Özellikleri

Kurum, Kullanıcı ve Süre Sınırlaması Yok

Harita Görüntüleyici

Çoklu Talep Yönetimi ve Koordinasyon

Başkan Sekreterya, Faaliyet Takibi

Web Tabanlı ve %100 Responsive

Talep Süreçleri İzleme ve Yönetme

Otomatik Birimlere Talep Yönlendirmesi

Başkanlık Detaylı Rapor Verileri

Çağrı Merkezi, Web, Mobil Uygulama Entegrasyonları

Talebe Bağlı Görev Oluşturma ve Takibi

Otomatik Talep Tamamlama İş Süresi

İlçe, Mahalle Bazlı Detaylı Raporlar

Adres Veritabanı Entegrasyonu

Personel & Birim Performans Takibi

Talep Sonuçlarına Belge, Resim ve Yorum Ekleme

Birim ve Talep Konusuna Bağlı Raporlar

görev-takip-yönetimi
// Cats[TAYBİS]

Talep Yönetim Sistem Özeti

Talep oluşturma; vatandaş talepleri, başkanlık talepleri veya birimler arası talep türleri yer alır.
Talep detayları sistem üzerinden, vatandaş bilgileri, adres bilgileri, talep konusu vb. bilgiler doldurularak süreç başlatılır.
Talep konusuna bağlı olarak ilgili birime talepler otomatik atanır. İlgili birim bu talepleri göreve dönüştürerek süreci yönetir ve bilgi akış diyagramı ile talep sahibi bilgilendirilir.
Talep konusu birden fazla seçime imkân tanır ve her birime ayrı ayrı olarak talepler atanır.
Talebi oluşturan çağrı merkezi personeli, beyaz masa gibi ilgili birim sürecin hangi aşamada olduğunu kontrol edebilir.

Talebe Bağlı Görev Yönetimi

  • Alınan talep ilgili birim tarafından göreve dönüştürülür ve süreç başlatılır.
  • Görevlendirilen personel görevi başlatır veya gerekli açıklamalar koşulu ile geri çevirebilir.
  • Talebin ve görevin detaylarını kendisine ait ekranda görüntüler.
  • Ekranda görev süreçlerine dair yapılan işlemleri veya görev atamalarını sağlayabilecek alt süreçler bulunmaktadır.
  • Personel yaptığı işi detayları ile, fotoğraf veya belgeler ile destekleyerek görevi sonuçlandırabilir.
  • Göreve bağlı alt görevler oluşturlulabilir ve ana göreve bağlı olarak takip edilebilir.
  • Görev başka bir personele veya birime aktarılabilir. Aktarılan birim kendi sorumluluğunda işi takip edebilir.
// Cats[TAYBİS]

Veri Asistanı

Talebe bağlı tüm iş süreçleri detaylı raporlar ile kurum üst yöneticilerin hizmetine sunulur. Başkana özel hazırlanan ekran ile tüm birimlere ait yapılan her işin raporlarına dilediğin heryerden erişebilme imkanı sağlar.

Başkan Yardımcılar kendilerine bağlı birimleri raporlarına ulaşabilirken, birim yöneticileri kendi birimlerine air raporlara ulaşabilir.

Birimler bu hizmet sayesinde yıllık faaliyet raporlarını çok hızlı bir şekilde hazırlayabilir.

Veri Asistanı modülü ile, karar destek sistemini destekleyici en net raporlara ve verilere ulaşabilirsiniz.

Başlıca Rapor ve Veri Türleri;

  • Belediye’ye en çok gelen talep konuları
  • Birimlere göre talep sayıları
  • Mahalle bazlı talep konuları
  • Dönemsel bazlı raporlar
  • Mahalleye göre yapılan hizmet miktarları
  • Birimlerin yapmış olduğu işlerin sayısal verileri
  • Talep geliş kanalları
  • Taleplerin sonuçlandırılma süre istatistikleri
  • Birimler arası talep istatistikleri gibi daha birçok veriye anında ulaşabilirsiniz.
görev-takip

Cats[TAYBİS]; Görev-İş Takip Sistemi olan Cats[GİTS] ile entegre çalışabilir ve bu entegreli modüller Faaliyet Yönetim Bilgi Sistemini Oluşturmaktadır. İş süreçlerini görev yönetim sistemi ile entegre ederek hizmet bütünlüğü ve veri bütünlüğü sağlayabilirsiniz. Detaylı Bilgi İçin Bize Ulaşabilirsiniz.  

İletişim