Demo Talebi

 

Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM)

CRM (Customer Relationship Management), Türkçe karşılığı Müşteri İlişkileri Yönetimidir. Müşteri odaklı çalışarak; müşteriyi tanımak, müşteri ihtiyacını anlamak, ona uygun hizmetler ve ürünler geliştirmektir. Diğer bir deyişle, doğru ürün ve hizmeti, hedef alınan müşteriye, doğru zamanda ve fiyatla sunmaktır. CATS CRM programları ile bahsedilen stratejik planı oluşturarak müşteri ilişkilerinde sorunsuz bir yönetim sistemine sahip olabilirsiniz.
Güçlü küresel rekabet ve giderek büyüyen müşteri talepleri karşısında hem mevcut müşterileri korumak hem de yeni müşteriler kazanmak şirketler için giderek maliyetli hale geliyor. Ancak sağlam bir “Müşteri İlişkileri Yönetimi” (CRM) stratejisi müşterilere önemli avantajlar sunuyor:

Yeni müşteri kazanma ve satış maliyetlerinin düşürülmesi

Mevcut müşterilerin korunması, müşteri bağlılığının ve müşteri memnuniyetinin artırılması

Müşteri başına düşen gelirin artırılmasıyla mevcut ilişkilerin getirisinin maksimum seviyeye çıkarılması

Operasyonel süreçlerin iyileştirilmesi

Rekabet avantajı elde edilmesi

Çapraz ve yukarı satış olanaklarını değerlendirerek gelirlerin artırılması

Müşteri Kayıtları

Müşteri İlişkileri Yönetimi

Pazarlama Yönetimi

Teklif Yönetimi

Ürün Kataloğu

Satış Yönetimi

Müşteri Hizmetleri

CRM alt modülleri ile, Satış Sonrası Destek entegre çalıştırın operasyonel fark yaratın. Kazanan her zaman siz olun.